_中国图书馆分类号F717的文献识别号A内容互联网视角,作为一种新的商业视角,已引起学术界和业界的关注。运用互联网思维对零售企业的经营模式进行创新和探索,可以补充商业模式的相关研究思路,为零售企业的经营模式转型提供新的视角。它在理论上和实践上都具有重要意义。本文首先分析了互联网视角对零售企业商业模式创新的影响,然后从互联网视角探讨了零售企业商业模式创新的措施。_关键词互联网零售商业模式创新互联网思维对零售企业商业模式创新的影响当前零售企业面临着市场变化和客户多样化、差异化需求带来的挑战。

本文在现有理论的基础上,分析了互联网视角对零售企业商业模式创新的影响,为下面的案例分析奠定了基础。笔者认为,网络视角对零售企业的所有商业模式要素、改变顾客观念、影响价值链结构、改变企业社会制度、组织结构和盈利能力都有一定的影响。第一,对价值观念的影响。互联网视角要求企业改变对价值的认识,以客户价值为核心,以提升客户价值为企业目标。将价值理念从商品成本优势、商品个性化转变为卓越的客户体验和服务质量。第二,对价值链的影响。

互联网视角是基于客户的视角来看待当前产业价值链的。顾客的需求正逐渐向多样化和个性化转变。我们应该颠覆现有的供应关系,在网络环境下建立新的供应关系。因此,在网络的影响下,产业价值链发生了很大的变化。第三,对企业社会制度的影响。一是客户关系。网络思维非常重视顾客体验,是一种以顾客为中心的思维形式。因此,网络思维要求企业引入更加科学的客户服务体系,与客户建立良好的沟通关系。这不仅有利于企业掌握客户需求,也有利于根据每个客户的需求提供差异化的服务,更有利于客户直接将自己的需求反馈给企业。

第二,合作。在互联网背景下,零售企业和产品供应商应建立双赢的合作关系,以提高供应链的整体销售量,进而增强零售企业和供应企业的竞争力。零售企业和供应商应充分流通,明确各自的权利和责任,尽可能相互支持;加强双方之间的信息沟通,使企业的决策体系越来越以对方提供的信息为基础;接受客户的评价。用户体验分析作为彼此工作的重点,都包含在企业的战略制定中。第四,对组织结构的影响。互联网时代的零售企业应建立扁平化的组织结构,快速响应市场信息,及时改变策略,满足市场需求。

例如,提高新产品的输入速度,快速响应客户需求等。第五,对盈利方式的影响。一是对企业产生成本的影响。在互联网的背景下,零售企业可以获得产品销售的即时信息,实现基于信息的库存控制。只有保持一小部分存货,减少积压货物的资本,降低企业的经营成本,增加流动资金,降低风险水平,才能正常经营。二是收入渠道的变化。过去,企业的收入渠道是销售商品。然而,在互联网的背景下,零售企业的收入不仅依赖于商品的销售来获得差异化的收入,而且还有许多以前不存在或不受高度关注的收入点。

例如,建立以主要商品为核心的网络体系,形成利润点。建立生态机制,帮助企业获得利益。(1)网店与实体店的协同发展;(1)零售企业因资源不同、战略目标不同,线上与线下的整合程度和发展程度不同,但零售企业的经营模式创新应遵循多渠道组合的发展。网络和实体商店的数量。展览模式。这是因为基于客户需求的层次,单一的网店渠道或单一的实体店渠道不能满足客户的购买需求,而网店与实体店的结合能够最大化整体资源,是一种低成本、高收入的经营形式。

网店与实体店的协同发展,应将网店的便捷特性与实体店的展示和服务功能相结合,有效整合网络技术和关键零售能力,更全面地满足客户需求,形成稳定、科学的商业模式。一是保持网店和实体店的价格不变,取消部分无收入或低收入的网店,降低传统业务比重,提高业务收入。第二,应重新定位线上商店和线下商店的角色。线下商店除了销售产品外,还应加强体验、服务、存储、运输和展示的作用,以满足顾客对产品体验的需求。网上商店相当于全职实体店,其主要工作是销售,尤其是规范商品销售,强调便利性。

线上和线下平台共享产品、仓储、物流和服务。(2)选择合适的业务模式;(3)随着企业的发展,根据线上线下业务比例的不同,可分为三种形式,一种是线下业务形式,另一种是线上业务形式,第三种是线上线下业务整合形式。首先,对于传统零售企业来说,他们拥有大量实体店,积累了丰富的商业经验。这类零售企业应充分利用电子商务发展的良好机遇,全面拓展互联网渠道,实现线上线下共同发展。通过对国际水平较高的零售市场的分析,可以看出,许多传统零售企业通过拓展互联网渠道,实现了线上线下共同发展,增强了公司的竞争力。

其次,纯电子商务企业应加强线下业务的发展,因为在零售业中,电子商务很难完全取代实体业务。对于零售业来说,无论是电子商务还是实体店营销,其基本环节都是一样的。由于营销终端中介的变化,电子商务并没有忽视零售业所需的采购、仓储、运输等过程。由于电子商务营销机制与实体交易的差异,消费者在消费产品过程中无法真正比较自己需要的产品,因此销售价格成为一个更重要的因素,使得互联网企业更容易面临低价竞争的问题。互联网企业应该以科学的价格方式为核心,以服务为目的,而不是以价格为整体。

(3)整合零售企业的价值链,如图1所示,传统零售企业的价值链是单一的上下游关系。从生产企业到品牌企业、零售企业、客户到售后服务,这只是一个单一的效率分工和合作关系,而信息链中的每个环节都不常见。在网络背景下的零售企业价值链中,各个节点的信息可以交换。通过对信息的专业化处理,通过知识优化各方资源,形成战略联盟,形成各企业的竞争力。从网络的角度看,一个企业在互联网市场上的成功,不仅要与价值链中的各方建立联盟,还要与同一领域的一些企业形成联盟,以增加和加强自己的互联网伙伴联盟。

如图2所示,从网络的角度来看,零售企业作为供应商、品牌单位和客户之间沟通的纽带,应该整合其社会网络,与客户、供应商和品牌单位形成双向关系。这不仅降低了公司的成本,提高了业务效率,而且改善了客户体验。对于供应商,公司应与他们建立良好的合作关系。为了建立良好的合作关系,对于零售企业来说,他们可以互相得到最好的让步。要在零售企业和供应企业之间建立双向关系,加强双方的信息沟通显得尤为重要。在不涉及商业秘密的基础上,供应企业应与零售企业交流生产计划、库存情况、营销计划、生产进度、需求预测、货物运输进度等相关信息,建立产销联盟,快速响应客户需求。

零售企业应尽最大努力帮助解决货物运输和资金问题,为供应企业提供准确、高效的市场信息,实现从制造到营销的高效率。作为零售企业管理商品的必要补充,作为丰富商品种类、全面解决客户需求的中介,品牌商家与品牌企业应建立相互支持的关系,建立双向价值链机制。为了形成深刻的品牌影响力,零售企业需要从多个方面积极树立良好的形象,如官网设计应与品牌形象保持一致。此外,零售企业的物流和仓储信息应与品牌企业共享,以降低品牌企业的准入要求,为品牌企业提供优质服务。

合作单位应在线下商店、网店等消费平台上实现合作企业的资源优化。例如,客户可以在实体店使用智能手机扫描仪,在线商店消费后,可以使用它来抵消现金;零售公司也可以为客户推荐消费平台,并在主页上附加相关链接。对于客户来说,零售企业应该从网络的角度构建这样一个系统,它能够全面地收集和分析客户的需求,甚至是隐含的需求,并在第一时间将这些需求反馈给供应链,通知供应企业,以便客户和供应商应用程序可以顺利连接。首先,系统能够准确地收集客户最准确的概念和最迫切的需求;其次,系统能够准确地总结客户关注的内容;第三,供应链中的供应企业应该加入系统,促进系统的建设。

对于售后服务,在传统的观点下,商品的销售是完成的,但从网络的角度来看,这仅仅是开始。在构建应用和服务系统时,初步形成了与客户的服务关联。首先,从网络的角度看,增值服务的潜力大于商品销售的潜力。公司在为客户提供商品的同时,还将以商品为中心提供大量的增值服务,这不仅能使客户有更愉快的商品体验,而且提高公司的收入水平。第二,利用顾客反馈信息,开发新商品通常要伴随其后。下一阶段的商品更新,可以在商品销售后将客户的商品体验反馈给研发机构,更新商品,提升客户体验。

第三,从网络的角度,利用大数据对客户的消费水平、人际交往活动、偏好等进行综合分析,以提高再次购买的概率。(四)组织形式创新。从网络的角度看,组织结构应该以平台化、扁平化的方式存在,不仅是零售企业本身的组织结构,也是供应企业、品牌企业和客户的组织结构。从网络的角度看,零售企业的组织结构不仅是管理单位的内部结构,而且是为企业、品牌单位和客户提供服务的组织结构,如图3所示。网络背景下的零售企业组织结构包括三个部分,一部分是供应企业和品牌企业,另一部分是企业内部结构,第三部分是客户。

公司内部结构由服务信息部、财务部、营销部、人力资源部、连锁发展部五部分组成。供应企业和品牌企业通过市场营销部门联系起来,供应企业和品牌企业依靠采购部门向零售公司提供商品。市场营销部为供应企业和品牌企业搭建平台,零售企业市场营销部的业务能力与供应企业和品牌企业的营销绩效密切相关。零售企业在服务信息部设立客户BBS和智能管控平台,全面了解客户,并在第一时间将客户信息传递给服务信息部。信息整体处理后,传递给供应企业和品牌企业,为其决策提供依据。

(5)丰富利润模式;(5)过去,零售企业的利润来源于销售商品的交易价差。在网络时代,零售企业应积极拓展网络渠道,丰富商品种类,整合交易流程,突破传统经营的瓶颈,在维护服务质量的同时,充分利用客户体验和售后服务的服务体系。连锁店的发展。业务和产品分销为收入模式的逐步丰富和多样化创造了有利条件,如图4所示。首先,经营服务以获取利益。在日常经营中,公司可以提供质量检验、产品维护、寄售等增值服务,以获取利润。

目前的电子商务平台提供检查、维护等服务,其中大部分来源于驻扎在平台上的商家和他们经营品牌的产品制造商。这种手续齐全的售后服务模式很快就会被便捷的电子商务平台所取代。第二,营销服务获得效益。营销服务是获取利益的有效途径。通过使用多样化的营销和宣传平台,我们可以为驻扎在该平台上的企业提供优质的流程服务和产品展示机会。我们可以建立一个高辐射、高性能的多元化推广体系,为企业在这个平台上的开放系统和深层次合作打下坚实的基础。

第三,仓储物流服务获得效益。为了为平台进入者提供低成本的仓储和产品分销服务,商家可以选择自己的入口套餐和按需支付服务。在价格较低的基础上,有效的仓储服务将成为企业关注的焦点。第四,客户服务效益。根据客户的需要,本公司可以为客户提供售前咨询、售前交流和售后问题受理服务,及时解决问题。当实体店向商家敞开大门时,商家会更加欢迎客户服务。在销售过程中,可以提供实体店工人的实际推荐,结算环节也可以提供实体店的阶段性服务。

这些可以提高营销成功率的O2 O服务对商家非常有吸引力。第五,金融服务业受益。企业可以设立自己的小额贷款公司,为平台上的企业提供金融服务,为客户提供信贷服务。零售企业可以开发自己的结算工具,以客户账户余额为目标,为企业和客户提供财务管理等增值服务。此外,三方结算最关键的属性是消费者的账户机制,而不是渠道角色。清算工具在拥有自己的账户机制后,可以跟踪和激励客户的采购活动。张跃,赵树宽。基于素食主义视角的商业模式创新机制与路径J.金融与贸易经济,2014(6);(2)陆亮。

零售业未来的发展方向是互联网零售J.购物中心现代化,2013(27);(3)宋倩,王能。互联网条件下国内零售企业商业模式创新J.电子商务,2013(3);(4.《南新宇银泰体系的发展方式及其借鉴意义》,中外企业家杂志,2013(2);5.罗小鹏、刘莉的商业模式演变。互联网企业-基于腾讯J.经济管理的案例研究,2012(2);6.项国鹏、周鹏杰等国外商业模式创新文献回顾与分析。J.Business Research的构建,2011(4);7.王旭辉。

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